Devoluciones y sustituciones

Nuestra garantía de satisfacción

El 99% de nuestros clientes están satisfechos con nuestros productos y recomiendan Medpak a su familia y amigos. Respaldamos la calidad de nuestros productos con una política integral de devoluciones y reclamaciones que garantiza tu completa satisfacción.

Devoluciones

Garantía de devolución de 30 días

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de 30 días desde la fecha de entrega (no la fecha de compra). Confiamos en los productos que vendemos, por lo que garantizamos la devolución de tu dinero. Limitado a un producto por pedido.

¿Cómo hacer una devolución?

Opción 1: Formulario de devolución en línea (recomendado)

Completa nuestro formulario de devolución en línea en [enlace del formulario] con tu número de pedido y motivo de devolución
Recibe confirmación inmediata e instrucciones de devolución por correo electrónico
Imprime la etiqueta de devolución proporcionada o entrégala en el lugar designado

Opción 2: Solicitud por correo electrónico

Envía un correo electrónico a info@medpak.shop con tu número de factura/pedido, nombre del producto y dirección postal
Te enviaremos un correo electrónico dentro de 24 horas para confirmar si tu devolución ha sido aprobada
Envía el producto con nuestro ID de devolución: 91637409 a la dirección de devolución correspondiente

Requisitos de condición del producto:

Debido a la naturaleza de nuestros productos (suplementos y cosméticos), solo aceptamos devoluciones para:

Artículos en su embalaje original sin abrir
Productos en las mismas condiciones en que se recibieron
Artículos con todos los sellos y etiquetas intactos

Procesamiento del reembolso:

Tiempo de procesamiento: Procesamos los reembolsos dentro de 14 días hábiles después de recibir tu artículo devuelto
Método de reembolso: Los reembolsos se emitirán al método de pago original. Para pagos contra reembolso, los reembolsos se emitirán mediante transferencia bancaria o PayPal según tu preferencia
Gastos de envío: Medpak cubre los costos de envío de devolución cuando se utiliza nuestra etiqueta de devolución proporcionada

Reclamaciones y productos defectuosos

Problemas de calidad

Si recibes un producto defectuoso o dañado:

Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en info@medpak.shop
Incluye fotos del defecto/daño y tu número de pedido
Proporcionaremos una solución inmediata: reemplazo o reembolso completo
No es necesario devolver artículos defectuosos a menos que se solicite específicamente

Reclamaciones de garantía

Todos los productos vienen con garantía del fabricante. Para reclamaciones de garantía:

Contáctanos con prueba de compra y descripción del problema
Coordinaremos con el fabricante para la resolución
El período de garantía varía según el producto (detalles disponibles en las páginas de productos)

Cancelación de pedido

Antes del envío

Puedes cancelar tu pedido sin cargo en cualquier momento antes de que se envíe:

Usa el botón "Cancelar pedido" en el panel de tu cuenta
O envíanos un correo electrónico a info@medpak.shop con tu número de pedido
El reembolso completo se procesará de inmediato

Después del envío

Una vez enviado, sigue nuestro procedimiento de devolución estándar al recibirlo.

Direcciones de devolución

Los productos deben devolverse a nuestros centros de procesamiento regionales. La dirección específica se proporcionará en tu correo electrónico de autorización de devolución según tu ubicación.

Para referencia general:

Clientes de la UE: Usa el centro de devolución designado de la UE
Clientes fuera de la UE: Contáctanos para instrucciones específicas

Siempre incluye:

Tu número de factura/pedido
Nuestro ID de devolución: 91637409
Formulario de devolución completado (si corresponde)

Notas importantes

No podemos aceptar devoluciones después de 30 días desde la entrega
Los productos abiertos no pueden devolverse a menos que estén defectuosos
El envío de devolución sin nuestra autorización puede no ser reembolsado
Guarda tu recibo de envío hasta que se confirme el reembolso
Para compras de regalo, los reembolsos van al comprador original

Contáctanos

¿Preguntas sobre devoluciones o reclamaciones?

Correo electrónico: info@medpak.shop
Chat en vivo: Disponible en nuestro sitio web
Tiempo de respuesta: Dentro de 24 horas en días hábiles

¿Necesitas verificar el estado de tu devolución? Inicia sesión en tu cuenta para rastrear tu devolución o envíanos un correo electrónico con tu número de referencia de devolución.

País	Dirección para devolución
España	Global24 - Medpak Carretera de Martorell 104-108 08740 Sant Andreu de la Barca