Devoluciones y sustituciones

Nuestra garantía de satisfacción

El 99 % de nuestros clientes están satisfechos con nuestros productos y recomiendan Medpak a sus familiares y amigos. Respaldamos la calidad de nuestros productos con una política integral de devoluciones y reclamaciones que garantiza su completa satisfacción.

🎯 DEVOLUCIONES EN 30 DÍAS: compre con confianza

Devoluciones

Derecho de desistimiento (UE/EEE + Reino Unido) y plazo de devolución de 30 días

Derecho legal: Si te encuentras en la UE/EEE o el Reino Unido, dispones de 14 días naturales desde la entrega para desistir del contrato sin necesidad de justificar los motivos. Después de enviar una declaración clara de desistimiento (formulario en línea o correo electrónico), dispone de otros 14 días naturales para devolver los productos.

Nuestra política: Independientemente de lo anterior, ofrecemos voluntariamente un plazo de devolución de 30 días a partir de la entrega. Esta ampliación no limita sus derechos legales.

Garantía de devolución de 30 días

Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega (no de la fecha de compra). Confiamos en los productos que vendemos, por lo que le garantizamos la devolución de su dinero.

Garantía de satisfacción (voluntaria): limitada a un producto abierto por pedido, cuando corresponda. Esto no limita su derecho legal a devolver todos los demás artículos sin abrir del pedido, de acuerdo con esta política.

Requisitos sobre el estado del producto

Debido a la naturaleza de nuestros productos (suplementos y cosméticos):

Los productos con sello de higiene (por ejemplo, cosméticos, complementos alimenticios) solo se pueden devolver en su embalaje original sin abrir y con el sello de higiene o la lámina intactos. Una vez roto el sello, el artículo no se puede devolver (a menos que sea defectuoso).
Para cualquier otro producto (si procede), puede inspeccionar el artículo como lo haría en una tienda física. Un uso superior a ese nivel puede dar lugar a una deducción por pérdida de valor de su reembolso.

Gastos de envío de la devolución

Para clientes de la UE/EEE/Reino Unido:

No hay devoluciones gratuitas: a menos que hayamos cometido un error o el producto sea defectuoso, usted pagará los gastos de devolución de los productos.
Si, previa solicitud, le proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada, el

Para clientes fuera de la UE/EEE/Reino Unido:

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente (a menos que hayamos cometido un error o el artículo sea defectuoso).
Póngase en contacto con nosotros en info@medpak.shop para obtener instrucciones específicas y las opciones más económicas.

¿Cómo realizar una devolución?

Opción 1: Formulario de devolución online (recomendado)

Rellene nuestro formulario de devolución online en enlace al formulario de devolución con su número de pedido y su declaración de desistimiento/devolución.
Reciba la confirmación y las instrucciones de devolución por correo electrónico (incluida la dirección de devolución correcta).
Si se le proporciona una etiqueta prepagada, imprímala y adjúntela; de lo contrario, envíe el paquete con el transportista que elija y conserve el comprobante de envío.

Opción 2: Solicitud por correo electrónico

Envíe un correo electrónico a info@medpak.shop con su número de factura/pedido, el nombre del producto y su dirección postal, indicando que desea desistir/devolver el producto.
Le responderemos (normalmente en un plazo de 24 horas en días laborables) para confirmar la aprobación y proporcionarle la dirección de devolución correcta.
Envíe el producto con nuestro ID de devolución: 91637409 a la dirección indicada en su correo electrónico de autorización.

Procesamiento del reembolso

Plazo: Procesaremos los reembolsos en un plazo máximo de 14 días naturales a partir del día en que recibamos los productos devueltos o usted nos proporcione la prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Método: Los reembolsos se realizarán mediante el método de pago original. En el caso de los pagos contra reembolso, los reembolsos se realizarán mediante transferencia bancaria o PayPal, según su preferencia.
Reembolso de los gastos de envío originales:
- Si devuelve el pedido completo y los productos son elegibles, le reembolsaremos el coste de la opción de envío más barata disponible.
- Ejemplo: si elegiste el envío premium por 20 €, pero estaba disponible el envío estándar por 10 €, te reembolsaremos 10 €.
- Devoluciones parciales: los gastos de envío originales no se reembolsarán.
- Si, tras una devolución parcial, el valor de los artículos conservados cae por debajo del umbral de envío gratuito (si procede), podemos deducir el coste del envío estándar del reembolso.
Riesgo del envío de devolución: Si utiliza su propio transportista, usted es responsable del paquete hasta que se entregue en nuestra dirección de devolución; conserve el recibo y el número de seguimiento. Si emitimos una etiqueta prepagada, el riesgo se transfiere a nosotros una vez que el transportista escanea el paquete.

Reclamaciones y productos defectuosos

Problemas de calidad

Para una gestión más rápida, póngase en contacto con info@medpak.shop, preferiblemente en un plazo de 48 horas desde la entrega, si su producto está dañado o defectuoso. Sus derechos legales (mínimo 2 años) no se verán afectados.
Incluya fotos del defecto/daño y su número de pedido.
Le ofreceremos una solución inmediata: sustitución, reparación o reembolso completo, según corresponda.
No es necesario devolver los artículos defectuosos a menos que se solicite específicamente.

Garantía legal (UE/EEE + Reino Unido)

Somos legalmente responsables de la no conformidad de los productos con el contrato durante al menos 2 años desde la entrega (pueden aplicarse períodos más largos según la legislación local). Las soluciones suelen seguir este orden: reparación o sustitución en primer lugar; si esto no es posible o resulta desproporcionado, reducción del precio o reembolso. Cualquier garantía del fabricante es voluntaria y no limita sus derechos de garantía legal frente a nosotros.

Cancelación de pedidos

Antes del envío

Puede cancelar su pedido sin coste alguno en cualquier momento antes de que se envíe:

Utilice el botón «Cancelar pedido» en el panel de control de su cuenta
O envíenos un correo electrónico a info@medpak.shop con su número de pedido
El reembolso completo se procesará de inmediato

Después del envío

Una vez enviado, siga nuestro procedimiento de devolución estándar tras la entrega.

Direcciones de devolución

Solo devoluciones autorizadas: Póngase siempre en contacto con nosotros primero. La dirección de devolución correcta se le facilitará en su correo electrónico de autorización y puede diferir del origen del envío por motivos logísticos.

Si le proporcionamos una etiqueta prepagada, debe utilizar el transportista especificado y la dirección que figuran en dicha etiqueta. Si realiza el envío por su cuenta, puede utilizar cualquier transportista de confianza para enviar el paquete a la dirección autorizada.

País	Dirección para devoluciones
España	Global24 - Medpak Carretera de Martorell 104-108 08740 Sant Andreu de la Barca

Notas importantes

No aceptamos devoluciones después de 30 días desde la entrega (a menos que lo exija la ley por defectos).
Los productos con precintado higiénico abiertos no se pueden devolver a menos que estén defectuosos.
Obtenga siempre primero la autorización de devolución; las devoluciones enviadas sin autorización pueden retrasarse o no ser reembolsadas.
Conserve el recibo de envío y el número de seguimiento hasta que se confirme el reembolso.
En el caso de compras de regalo, los reembolsos se realizarán al comprador original.
Devoluciones desde fuera de la UE/EEE/Reino Unido: marque los paquetes como «Mercancía devuelta» e incluya su número de pedido para evitar gastos de importación. Cualquier gasto de aduana/gestión causado por una declaración incorrecta puede deducirse del reembolso.

Contáctenos

¿Tiene preguntas sobre devoluciones o reclamaciones?

Correo electrónico: info@medpak.shop
Chat en vivo: Disponible en nuestro sitio web
Tiempo de respuesta: en un plazo de 24 horas en días laborables

¿Necesita comprobar el estado de su devolución? Inicie sesión en su cuenta para realizar el seguimiento de su devolución o envíenos un correo electrónico con su número de referencia de devolución.

Resolución de litigios en línea de la UE (ODR): https://ec.europa.eu/odr. Esto no limita su derecho a ponerse en contacto con nosotros directamente.