Utiliza nuestro formulario de devolución online: recibirás un correo electrónico de confirmación instantáneo con fecha y hora y una referencia única; una persona de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en el plazo de un día laborable con las instrucciones de devolución, incluida una etiqueta de envío prepagada si está disponible para tu país.

¿Prefieres el correo electrónico? Escribe a info@medpak.shop indicando tu número de pedido y el motivo. ¿Defectuoso a la llegada? Consulta Mi pedido llegó dañado o falta algo más abajo; ese caso tiene su propio proceso más rápido.

Lamentablemente no; una vez roto el precinto de higiene o el envoltorio, no podemos revender el producto por motivos de salud y seguridad. La única excepción es si el producto resulta defectuoso, en cuyo caso siempre cubrimos los gastos de devolución.

Envíe a info@medpak.shop su número de pedido y fotos del paquete y del producto, si es posible en un plazo de 48 horas desde la entrega, para que podamos reclamar los daños al transportista. Le reembolsamos, sustituimos o reparamos el producto sin coste alguno para usted, normalmente sin necesidad de que nos lo devuelva.

Está cubierto por la garantía legal, que dura al menos 2 años desde la entrega. Envíe a info@medpak.shop su número de pedido y una descripción o fotos del problema, y repararemos o sustituiremos el producto, o le reembolsaremos el importe, a nuestro cargo.

Sí, pero el reembolso siempre se realiza a través del método de pago del comprador original — no podemos reembolsar a terceros por motivos de seguridad y lucha contra el fraude. Si prefieres un producto de sustitución de igual valor, solo tienes que decírnoslo.

Procesamos los reembolsos en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu devolución (o del comprobante de envío, lo que ocurra primero). Dependiendo de tu banco, el dinero suele aparecer en tu cuenta en un plazo de entre 1 y 10 días laborables.

Solo si devuelves el pedido completo. En las devoluciones parciales se reembolsa el valor del producto, pero no los gastos de envío originales. Esto es lo habitual según la legislación de la UE en materia de consumo, que te da derecho al coste de la opción de envío más barata disponible.

El envío de devoluciones internacionales suele costar más que el propio producto, lo cual no es justo para ti. En estos casos, solemos ofrecer un reembolso sin exigir la devolución del producto, valorando cada caso individualmente. Envíanos un correo electrónico con tu número de pedido y buscaremos la solución más justa.

Si envías una devolución física desde fuera de la UE/EEE/Reino Unido, marca el paquete como «Mercancía devuelta» e incluye tu número de pedido en la declaración de aduana; así evitarás los gastos de importación. Cualquier tasa de aduana o de gestión causada por una declaración incorrecta podrá deducirse del reembolso.