¿Qué tipo de devolución te corresponde?
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Cambio de opinión
30 días desde la entrega para devolver artículos sin abrir, sin necesidad de justificación. Envía el formulario de devolución para obtener una confirmación inmediata, o envíanos un correo electrónico. Los gastos de envío de la devolución corren a nuestro cargo si proporcionamos una etiqueta prepagada; de lo contrario, los correrán a su cargo. Reembolso en un plazo de 14 días desde que recibamos el paquete.
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Artículo defectuoso, dañado o incorrecto
Siempre a nuestro cargo. Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega con fotos y su número de pedido. Le reembolsaremos, reemplazaremos o repararemos el artículo, lo que prefiera. En la mayoría de los casos, ni siquiera tendrá que devolver el producto.
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Fuera de nuestros 18 países de devolución
Si la devolución física no es viable desde tu ubicación (el envío internacional suele costar más que el producto), es posible que te ofrezcamos un reembolso sin necesidad de devolución. Envíanos un correo electrónico con tu número de pedido y buscaremos una solución justa.
Gastos de envío de la devolución
¿Quién paga la devolución?
Nosotros pagamos cuando:
- El producto está defectuoso, dañado, es incorrecto o ha caducado
- Hay una etiqueta de devolución prepagada disponible para tu país
Usted paga cuando:
- Devuelve un artículo por cambio de opinión en un plazo de 30 días y no hay ninguna etiqueta prepagada disponible para su país
- Elige utilizar un transportista distinto al que le proporcionamos
El coste original del envío de ida se reembolsa solo si devuelve el pedido completo. Las devoluciones parciales solo reembolsan el valor del producto.
Condiciones
Condiciones de devolución
Para tener derecho a un reembolso, los artículos devueltos deben estar:
- En su embalaje original sin abrir
- Con los precintos y láminas de higiene intactos (aplicable a suplementos y cosméticos)
- Enviados dentro del plazo aplicable: 30 días para devoluciones por cambio de opinión, o 48 horas para artículos defectuosos a la llegada
- Acompañados del número de pedido dentro del paquete
Una vez roto el precinto de higiene, el artículo no se puede devolver a menos que sea defectuoso. Los artículos que muestren un uso más allá de la inspección básica pueden estar sujetos a una deducción por pérdida de valor, según lo permitido por la legislación de la UE.
Plazos de reembolso
¿Cuándo y cómo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se procesan en un plazo de 14 días naturales desde que recibimos tu devolución o la prueba de envío, lo que ocurra primero.
El reembolso se abonará a tu método de pago original: tarjeta, PayPal, Klarna, iDEAL, Bancontact, etc. Para pedidos contra reembolso, te reembolsaremos mediante transferencia bancaria o PayPal (te pediremos tus datos).
Dependiendo de tu banco, el dinero puede tardar entre 1 y 10 días laborables adicionales en aparecer en tu cuenta después de que lo hayamos emitido.
Dañado o defectuoso a la llegada
Lo solucionaremos rápidamente
Envía un correo electrónico a info@medpak.shop en un plazo de 48 horas desde la entrega. Incluye tu número de pedido y fotos del problema (embalaje + producto).
Te reembolsaremos, reemplazaremos o repararemos el producto, lo que prefieras. En la mayoría de los casos, ni siquiera es necesario que nos devuelvas el producto.
Antes del envío
¿Necesitas cancelar tu pedido?
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible tras realizar el pedido. Si tu paquete aún no ha sido enviado, lo cancelaremos y te reembolsaremos el importe íntegro, sin preguntas. Una vez que el paquete esté en camino, se aplica el proceso de devolución estándar.
Preguntas frecuentes sobre devoluciones
Cómo empezar
¿Cómo inicio una devolución?
¿Cómo inicio una devolución?
Utiliza nuestro formulario de devolución online: recibirás un correo electrónico de confirmación instantáneo con fecha y hora y una referencia única; una persona de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en el plazo de un día laborable con las instrucciones de devolución, incluida una etiqueta de envío prepagada si está disponible para tu país.
¿Prefieres el correo electrónico? Escribe a info@medpak.shop indicando tu número de pedido y el motivo. ¿Defectuoso a la llegada? Consulta Mi pedido llegó dañado o falta algo más abajo; ese caso tiene su propio proceso más rápido.
¿Puedo devolver un suplemento o un cosmético que haya abierto?
¿Puedo devolver un suplemento o un cosmético que haya abierto?
Lamentablemente no; una vez roto el precinto de higiene o el envoltorio, no podemos revender el producto por motivos de salud y seguridad. La única excepción es si el producto resulta defectuoso, en cuyo caso siempre cubrimos los gastos de devolución.
Mi pedido llegó dañado o falta algo
Mi pedido llegó dañado o falta algo
Envía un correo electrónico a info@medpak.shop en un plazo de 48 horas desde la entrega con fotos del problema y tu número de pedido. Te reembolsaremos, reemplazaremos o repararemos sin coste alguno para ti — normalmente sin necesidad de que nos devuelvas el producto.
¿Puedo devolver un regalo?
¿Puedo devolver un regalo?
Sí, pero el reembolso siempre se realiza a través del método de pago del comprador original — no podemos reembolsar a terceros por motivos de seguridad y lucha contra el fraude. Si prefieres un producto de sustitución de igual valor, solo tienes que decírnoslo.
Detalles prácticos
¿Cuánto tarda el reembolso?
¿Cuánto tarda el reembolso?
Procesamos los reembolsos en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu devolución (o del comprobante de envío, lo que ocurra primero). Dependiendo de tu banco, el dinero suele aparecer en tu cuenta en un plazo de entre 1 y 10 días laborables.
¿Me devolverán los gastos de envío originales?
¿Me devolverán los gastos de envío originales?
Solo si devuelves el pedido completo. En las devoluciones parciales se reembolsa el valor del producto, pero no los gastos de envío originales. Esto es lo habitual según la legislación de la UE en materia de consumo, que te da derecho al coste de la opción de envío más barata disponible.
Vivo fuera de los 18 países en los que aceptáis devoluciones, ¿qué hago ahora?
Vivo fuera de los 18 países en los que aceptáis devoluciones, ¿qué hago ahora?
El envío de devoluciones internacionales suele costar más que el propio producto, lo cual no es justo para ti. En estos casos, solemos ofrecer un reembolso sin exigir la devolución del producto, valorando cada caso individualmente. Envíanos un correo electrónico con tu número de pedido y buscaremos la solución más justa.
Si envías una devolución física desde fuera de la UE/EEE/Reino Unido, marca el paquete como «Mercancía devuelta» e incluye tu número de pedido en la declaración de aduana; así evitarás los gastos de importación. Cualquier tasa de aduana o de gestión causada por una declaración incorrecta podrá deducirse del reembolso.
¿Puedo cancelar el pedido antes del envío?
¿Puedo cancelar el pedido antes del envío?
Sí, sin coste alguno. Envíanos un correo electrónico lo antes posible: si el paquete aún no ha salido de nuestro almacén, lo cancelaremos y te reembolsaremos el importe íntegro. Una vez enviado, se aplica el proceso de devolución estándar.
Direcciones de devolución
Encuentra tu dirección de devolución
Encuentra tu dirección de devolución
Ofrecemos direcciones de devolución locales en 18 países. El código del paquete de devolución es 91637409; inclúyelo siempre en el paquete. ¿Envías desde un país que no aparece en la lista? Consulta Fuera de nuestros 18 países de devolución más arriba; a menudo reembolsamos sin necesidad de devolución.
- Austria
Packeta eCommerce GmbH
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Postfach 3
Litschauer Straße 7
3860 Heidenreichstein - Belgium
Expandeco – Packeta
Halensebaan 117
3390 Tielt Winge - Bulgaria
ECONT/PACKETA (COLETARIA.RO)
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Office ECONT RUSE DRUZHBA
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Global Ekspres / CRO Ekspres warehouse
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54628 Thessaloniki
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Dzirnieku iela 24, Mārupe, LV-2167, Latvia
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