Política de reembolso

Nuestra garantía de satisfacción

Respaldamos cada paquete que enviamos. Dispone de 30 días para cambiar de opinión, del derecho legal de desistimiento de 14 días de la UE, de una garantía de stock fresco en cada pedido y de atención al cliente por personas reales de lunes a viernes, de 08:00 a 16:00 CET.

Si hay algún problema con su pedido —producto dañado, defectuoso, artículo incorrecto o con fecha de caducidad próxima—, lo solucionamos a nuestro cargo.

Sus opciones de devolución

Devolución en 30 días (cambio de opinión)

Dispone de 30 días a partir de la fecha de entrega (no de la fecha de compra) para devolver artículos sin abrir por cualquier motivo. Si el último día del plazo de devolución cae en fin de semana o día festivo, el plazo se amplía hasta el siguiente día laborable. El reembolso se realiza a través de su método de pago original en un plazo de 14 días desde que recibimos el paquete.

Desistimiento de 14 días en la UE

Según la legislación de la UE en materia de consumo, puede desistir de cualquier pedido en un plazo de 14 días desde la entrega por cualquier motivo. Los suplementos y cosméticos deben devolverse con los precintos de higiene intactos. Los demás artículos pueden abrirse para examinarlos, pero usted será responsable de la depreciación derivada de una manipulación que vaya más allá. Si el último día cae en fin de semana o día festivo, el plazo se amplía hasta el siguiente día laborable. Los gastos de envío de la devolución corren de su cuenta, salvo que la culpa sea de Medpak o que haya una etiqueta prepagada disponible para su país.

Artículo defectuoso, dañado o incorrecto

Siempre a nuestro cargo. Envíe un correo electrónico a info@medpak.shop con su número de pedido y fotos del problema (embalaje + producto). Si le es posible, comunique los daños sufridos durante el transporte en un plazo de 48 horas desde la entrega, para que podamos reclamarlos al transportista. Los defectos que aparezcan más tarde están cubiertos por la garantía legal de conformidad, de al menos 2 años desde la entrega (consulte nuestras Condiciones del servicio). Le reembolsaremos, sustituiremos o repararemos el producto, lo que prefiera. En la mayoría de los casos, ni siquiera es necesario que nos devuelva el producto.

Fuera de nuestros 18 países de devolución

Si realiza el envío desde un país en el que no disponemos de una dirección de devolución local, el envío internacional de la devolución suele costar más que el propio producto. En esos casos, normalmente ofrecemos un reembolso sin exigir la devolución del producto, valorando cada caso de forma individual. Envíenos un correo electrónico con su número de pedido y buscaremos una solución justa.

Cómo realizar una devolución en 3 pasos

Avísenos: utilice el formulario de devolución o envíe un correo electrónico a info@medpak.shop con su número de pedido. Le responderemos en un plazo de un día laborable con la dirección de devolución y las instrucciones, incluida una etiqueta prepagada cuando esté disponible.
Embálelo de forma segura: utilice el embalaje original siempre que sea posible, mantenga intactos todos los precintos de higiene y los envoltorios, e incluya una nota con el número de pedido dentro del paquete.
Devuélvalo a la dirección de devolución de su país (indicada en nuestra página Devoluciones y cambios) con la etiqueta prepagada (si está disponible) o con el transportista que prefiera. Conserve el número de seguimiento hasta que se confirme el reembolso.

Si la dirección de devolución de su país incluye nuestro código de paquete de devolución 91637409, indíquelo en el paquete.

Condiciones de devolución

Para tener derecho a un reembolso, los artículos devueltos deben:

Estar en su embalaje original sin abrir
Conservar los precintos de higiene y los envoltorios intactos (aplicable a suplementos y cosméticos)
Enviarse dentro del plazo aplicable: 30 días por cambio de opinión o 14 días por desistimiento en la UE. Si el último día cae en fin de semana o día festivo, el plazo se amplía hasta el siguiente día laborable
Ir acompañados del número de pedido dentro del paquete

Una vez roto el precinto de higiene, el artículo no se puede devolver, salvo que sea defectuoso. Los artículos que muestren un uso más allá de un examen básico pueden estar sujetos a una deducción por depreciación, según lo permitido por la legislación de la UE.

Gastos de envío de la devolución

Nosotros pagamos cuando:

El producto es defectuoso, está dañado, es incorrecto o ha llegado con fecha de caducidad próxima
Hay una etiqueta de devolución prepagada disponible para su país

Usted paga cuando:

Devuelve el producto porque ha cambiado de opinión (en el plazo de 30 días o por desistimiento de 14 días en la UE) y no hay ninguna etiqueta prepagada disponible para su país
Decide utilizar un transportista distinto del que le proporcionamos

Los gastos de envío originales se reembolsan únicamente si devuelve el pedido completo. En las devoluciones parciales, solo se reembolsa el valor de los productos. Esto es lo habitual según la legislación de la UE en materia de consumo, que le da derecho al coste de la opción de envío más barata disponible.

Plazo y método de reembolso

Plazo de tramitación: los reembolsos se tramitan en un plazo de 14 días naturales desde que recibimos su devolución o el comprobante de envío, lo que ocurra primero.
Método de reembolso: el reembolso se realiza a través de su método de pago original: tarjeta, PayPal, Klarna, iDEAL, Bancontact, etc. En los pedidos contra reembolso, devolvemos el importe mediante transferencia bancaria o PayPal (le pediremos sus datos).
Tramitación bancaria: dependiendo de su banco, el dinero puede tardar entre 1 y 10 días laborables más en aparecer en su cuenta después de que emitamos el reembolso.

Cancelación de pedidos

Antes del envío

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible tras realizar el pedido. Si el paquete aún no se ha enviado, cancelaremos el pedido y le reembolsaremos el importe íntegro, sin preguntas. Envíe un correo electrónico a info@medpak.shop con su número de pedido.

Después del envío

Una vez enviado, se aplica el proceso de devolución estándar: rechace la entrega o siga los pasos anteriores después de recibir el paquete.