Política de reembolso

Nuestra garantía de satisfacción

Respaldamos cada paquete que enviamos. Dispones de 30 días para cambiar de opinión, un derecho de desistimiento de 14 días según la normativa de la UE, una garantía de stock fresco en cada pedido y atención al cliente real de lunes a viernes, de 08:00 a 16:00 CET.

Si hay algún problema con tu pedido (dañado, defectuoso, artículo incorrecto o con fecha de caducidad próxima), lo solucionamos a nuestro cargo.

Tus opciones de devolución

Devolución en 30 días (cambio de opinión)

Dispone de 30 días a partir de la fecha de entrega (no de la fecha de compra) para devolver artículos sin abrir por cualquier motivo. El reembolso se realizará a través de su método de pago original en un plazo de 14 días desde que recibamos el paquete.

Desistimiento de 14 días en la UE

Según la legislación de la UE en materia de consumo, puedes desistir de cualquier pedido en un plazo de 14 días desde la entrega por cualquier motivo. Se aplican las mismas condiciones de devolución. Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo, salvo que la culpa sea de Medpak o que haya una etiqueta de envío prepagada disponible para tu país.

Artículo defectuoso, dañado o incorrecto

Siempre a nuestro cargo. Envía un correo electrónico a info@medpak.shop en un plazo de 48 horas desde la entrega con tu número de pedido y fotos del problema (embalaje + producto). Te reembolsaremos, reemplazaremos o repararemos el artículo, lo que prefieras. En la mayoría de los casos, ni siquiera es necesario que nos devuelvas el producto.

Fuera de nuestros 18 países de devolución

Si realiza el envío desde un país en el que no disponemos de una dirección de devolución local, el envío internacional de devolución suele costar más que el propio producto. En esos casos, normalmente ofrecemos un reembolso sin exigir la devolución del producto, valorando cada caso de forma individual. Envíenos un correo electrónico con su número de pedido y buscaremos una solución justa.

Cómo realizar una devolución en 3 pasos

Envíanos un correo electrónico a info@medpak.shop con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Confirmaremos la devolución y le enviaremos instrucciones, incluida una etiqueta de envío prepagada si está disponible. Espere siempre a recibir nuestra autorización antes de realizar el envío — las devoluciones no autorizadas pueden sufrir retrasos o no ser reembolsables.
Embale el producto de forma segura — utilice el embalaje original siempre que sea posible, mantenga intactos todos los precintos y láminas de higiene, e incluya una nota con el número de pedido dentro del paquete.
Devuélvelo utilizando la etiqueta prepagada (si está disponible) o tu transportista preferido. Conserva el número de seguimiento hasta que se confirme el reembolso.

Incluye siempre nuestro código de paquete de devolución 91637409 en el paquete.

Condiciones de devolución

Para tener derecho a un reembolso, los artículos devueltos deben:

Estar en su embalaje original sin abrir
Con los sellos de higiene y láminas intactos (aplicable a suplementos y cosméticos)
Enviados dentro del plazo aplicable: 30 días por cambio de opinión, 14 días para el derecho de desistimiento de la UE, 48 horas si el artículo llega defectuoso
Acompañados del número de pedido dentro del paquete

Una vez roto el precinto de higiene, el artículo no se puede devolver a menos que sea defectuoso. Los artículos que muestren un uso más allá de la inspección básica pueden estar sujetos a una deducción por pérdida de valor, según lo permitido por la legislación de la UE.

Gastos de envío de la devolución

Nosotros pagamos cuando:

El producto está defectuoso, dañado, es incorrecto o ha llegado con fecha de caducidad próxima
Hay una etiqueta de devolución prepagada disponible para tu país

Usted paga cuando:

Devuelve el producto porque ha cambiado de opinión (plazo de desistimiento de 30 días o de 14 días en la UE) y no hay ninguna etiqueta prepagada disponible para su país
Decide utilizar un transportista distinto al que le proporcionamos

Los gastos de envío originales se reembolsarán únicamente si devuelve el pedido completo. En las devoluciones parciales, solo se reembolsará el valor del producto. Esto es lo habitual según la legislación de la UE en materia de consumo, que le da derecho al coste de la opción de envío más barata disponible.

Plazo y método de reembolso

Plazo de tramitación: los reembolsos se tramitan en un plazo de 14 días naturales desde que recibimos tu devolución o la prueba de envío, lo que ocurra primero.
Método de reembolso: el reembolso se realiza a través de tu método de pago original — tarjeta, PayPal, Klarna, iDEAL, Bancontact, etc. Para pedidos contra reembolso, el reembolso se realiza mediante transferencia bancaria o PayPal (te pediremos tus datos).
Tramitación bancaria: dependiendo de tu banco, el dinero puede tardar entre 1 y 10 días laborables en aparecer en tu cuenta después de que emitamos el reembolso.

Cancelación de pedidos

Antes del envío

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible tras realizar el pedido. Si el paquete aún no se ha enviado, lo cancelaremos y te reembolsaremos el importe íntegro, sin preguntas. Envía un correo electrónico a info@medpak.shop con tu número de pedido.

Después del envío

Una vez enviado, se aplica el proceso de devolución estándar: rechaza la entrega o sigue los pasos anteriores después de recibir el paquete.

Direcciones de devolución

Contamos con direcciones de devolución locales en 18 países. Incluya siempre nuestro código de devolución 91637409 en el paquete. Si su país no aparece en la lista, consulte Fuera de nuestros 18 países de devolución más arriba.

País	Dirección de devolución
Austria	Packeta eCommerce GmbH Código de paquete de devolución: 91637409 Apartado de correos 3 Litschauer Straße 7 3860 Heidenreichstein
Bélgica	Expandeco – Packeta Código del paquete de devolución: 91637409 Halensebaan 117 3390 Tielt Winge
Bulgaria	ECONT/PACKETA (COLETARIA.RO) Código del paquete de devolución: 91637409 Oficina ECONT RUSE DRUZHBA RUSE 7000, bul. Vasil Levski 4
Croacia	Terminales de paquetería de Zagreb Almacén de Global Ekspres / CRO Ekspres Packeta International Código del paquete de devolución: 91637409 Jankomir 25 M, pabellón 8/3 10090 Zagreb
República Checa	Entrega en cualquier punto de recogida de Packeta. ID de devolución: 91637409.
Estonia	OMNIVA EE (centro de clasificación) – Packeta International Código de devolución del paquete: 91637409 Rukki tee 7 Lehmja, 75306 Harju maakond, Estonia Nota: Si utiliza nuestra etiqueta prepagada, utilice el transportista especificado. Si realiza el envío por su cuenta, puede utilizar cualquier transportista de confianza para enviarlo a esta dirección.
Francia	Global24 - Medpak Código de devolución del paquete: 91637409 22 rue Edmond Rostand porte 0012 59130 Lambersart
Alemania	GoGlobal24 - Medpak Código del paquete de devolución: 91637409 Oldenburger Ring 3 02829 Markersdorf
Grecia	Packeta International Código de devolución del paquete: 91637409 Centro de Geniki Taxydromiki en Tesalónica Esoteriki Periferiaki (Circunvalación Interna) Thesi Dialogis OSE – Parodos Sof. Venizelou 54628 Tesalónica Nota: Si utiliza nuestra etiqueta prepagada, utilice el transportista especificado. Si realiza el envío por su cuenta, puede utilizar cualquier transportista de confianza para enviar a esta dirección.
Hungría	Entregue el paquete en cualquier punto de recogida de Packeta. ID de devolución: 91637409.
Italia	Global24 - Medpak Código de devolución del paquete: 91637409 Via Papa Giovanni XXIII n.º 13/15 20053 Rodano (MI)
Letonia	Omniva LV (centro de clasificación) – Packeta International Código de devolución del paquete: 91637409 Dzirnieku iela 24 Mārupe, Mārupes novads, LV-2167 Letonia Nota: Si utiliza nuestra etiqueta prepagada, utilice el transportista especificado. Si realiza el envío por su cuenta, puede utilizar cualquier transportista de confianza para enviarlo a esta dirección.
Lituania	OMNIVA LT (centro de clasificación) – Packeta International Código de devolución del paquete: 91637409 Aviacijos g. 6, Karmėlava LT-54460, Kaunas Lituania Nota: Si utiliza nuestra etiqueta prepagada, utilice el transportista especificado. Si realiza el envío por su cuenta, puede utilizar cualquier transportista de confianza para enviarlo a esta dirección.
Países Bajos	Global24 - Medpak Código de devolución del paquete: 91637409 Afrikastraat 23 6014CG Ittervoort
Rumanía	Packeta Romania s.r.l. Código de devolución del paquete: 91637409 Strada Virginia Nr. 4 077096 Dragomirești-Deal, Ilfov, CTPark A1 Km13 Nota: También puede utilizar cualquier punto de recogida de Packeta con el ID de devolución 91637409.
Eslovaquia	Entrega en cualquier punto de recogida de Packeta. ID de devolución: 91637409.
Eslovenia	Packeta Adriatic d.o.o. Código de devolución del paquete: 91637409 Tržaška cesta 40 1000 Liubliana
España	Global24 - Medpak Código de devolución del paquete: 91637409 Carretera de Martorell 104-108 08740 Sant Andreu de la Barca

Notas importantes

No aceptamos devoluciones transcurridos 30 días desde la entrega (o tras el plazo de desistimiento de 14 días aplicable en la UE).
Los suplementos y cosméticos abiertos no se pueden devolver a menos que estén defectuosos; una vez roto el precinto de higiene, no podemos revender el producto por motivos de salud y seguridad.
Los envíos de devolución sin nuestra autorización pueden sufrir retrasos o no ser reembolsables.
Conserve siempre el recibo de envío y el número de seguimiento hasta que se confirme el reembolso.
En el caso de compras de regalo, los reembolsos se realizan a través del método de pago del comprador original; no podemos reembolsar a terceros por motivos de seguridad y lucha contra el fraude. Es posible solicitar un reemplazo de igual valor.
Si realiza el envío desde fuera de la UE/EEE/Reino Unido, marque el paquete como «Mercancía devuelta» e incluya su número de pedido en la declaración de aduana. Cualquier tasa aduanera o de gestión derivada de una declaración incorrecta podrá deducirse del reembolso.

Contáctenos

¿Tiene preguntas sobre devoluciones o reclamaciones?

Correo electrónico: info@medpak.shop
Teléfono: +48 12 446 64 99
Chat en vivo: disponible en nuestra página web
Horario: de lunes a viernes, de 08:00 a 16:00 CET — respondemos en un plazo de 24 horas en días laborables

También puede consultar todos los detalles, las preguntas frecuentes y el proceso de devolución paso a paso en medpak.shop/pages/returns-replacements.

Resolución de litigios en línea de la UE (ODR): https://ec.europa.eu/odr. Esto no limita su derecho a ponerse en contacto con nosotros directamente.