Términos del servicio

¡Bienvenido a Medpak!

Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen el uso de nuestro sitio web es.medpak.shop y la compra de productos. Por favor, lea estos Términos cuidadosamente antes de realizar un pedido.

Información del vendedor:
NMM Sp. z o.o.
ul. Bocheńska 3/17
31-061 Cracovia, Polonia
Registro Mercantil (KRS): 0000982292
NIF (NIP): 6762621979
Número estadístico (REGON): 522588905
Capital social: 50.000,00 PLN

Información de contacto:
Correo: info@medpak.shop
Teléfono: +48 12 312 06 54
Horario de atención al cliente:
Lunes-viernes: 8:00 - 16:00 CET

Índice

1. Definiciones
2. Disposiciones generales
3. Registro de cuenta
4. Productos y pedidos
5. Precios y pago
6. Entrega
7. Derecho de desistimiento (Consumidores UE/EEE)
8. Devoluciones y reembolsos (Todos los clientes)
9. Conformidad del producto y garantía legal
10. Seguridad del producto
11. Propiedad intelectual
12. Limitación de responsabilidad
13. Ley aplicable y jurisdicción
14. Resolución de disputas
15. Privacidad y protección de datos
16. Modificaciones
17. Divisibilidad
18. Información de contacto

1. Definiciones

"Consumidor" - persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión (según la ley de la UE).

"Cliente" - cualquier persona o entidad que compre Productos de nosotros.

"Productos" - suplementos dietéticos y cosméticos ofrecidos en nuestro sitio web.

"Pedido" - oferta del Cliente para comprar Productos según estos Términos.

"Contrato" - acuerdo entre nosotros y el Cliente para la venta de Productos.

"Sitio web" - nuestra tienda online en es.medpak.shop y todos sus subdominios.

"Días laborables" - lunes a viernes, excluyendo festivos polacos.

"Contenido digital" - datos producidos y suministrados en formato digital relacionados con nuestros Productos.

2. Disposiciones generales

2.1 Alcance

Estos Términos se aplican a todas las compras realizadas a través de nuestro Sitio web. Al realizar un Pedido, acepta estos Términos en su totalidad.

2.2 Información del producto

Vendemos suplementos dietéticos y cosméticos. Todos los Productos cumplen con las regulaciones aplicables de la UE, incluyendo:

• Reglamento (CE) nº 1223/2009 sobre productos cosméticos
• Directiva 2002/46/CE sobre complementos alimenticios
• Reglamento General de Seguridad de Productos (UE) 2023/988

2.3 Requisito de edad

Debe tener al menos 18 años para comprar Productos en nuestro Sitio web. Para Clientes de 16-18 años, se requiere consentimiento parental.

2.4 Disponibilidad de productos

La disponibilidad de productos está sujeta a niveles de stock. Nos reservamos el derecho de limitar cantidades y descontinuar Productos sin previo aviso.

3. Registro de cuenta

3.1 Creación de cuenta

El registro de cuenta es opcional pero recomendado para:

• Seguimiento de pedidos
• Pago más rápido
• Acceso al historial de pedidos
• Ofertas exclusivas

3.2 Seguridad de la cuenta

Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Todas las actividades bajo su cuenta
• Notificar inmediatamente el uso no autorizado

3.3 Terminación de cuenta

Puede eliminar su cuenta en cualquier momento contactándonos o usando la configuración de la cuenta. Podemos suspender o terminar cuentas que violen estos Términos.

4. Productos y pedidos

4.1 Descripciones de productos

Nos esforzamos por garantizar descripciones, imágenes y especificaciones precisas de los productos. Sin embargo, no garantizamos que las descripciones estén libres de errores, sean completas o actuales.

4.2 Proceso de pedido

1. Añadir Productos al carrito
2. Revisar su pedido
3. Proporcionar información de entrega y facturación
4. Seleccionar método de pago
5. Aceptar estos Términos
6. Enviar su pedido

4.3 Confirmación de pedido

Después de enviar su pedido:

• Recibe un acuse de recibo automático del pedido (no aceptación)
• Revisamos su pedido y podemos contactarle para verificación
• El contrato se concluye cuando enviamos confirmación de aceptación del pedido
• Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos

4.4 Modificación/cancelación de pedido

Puede cancelar o modificar pedidos antes del envío contactándonos inmediatamente. Una vez enviado, se aplican los procedimientos estándar de devolución.

5. Precios y pago

5.1 Precios

• Todos los precios incluyen IVA a menos que se indique lo contrario
• Los precios están en EUR o moneda local según se muestre
• Nos reservamos el derecho de cambiar precios sin previo aviso
• Se aplica el precio al momento de realizar el pedido

5.2 Métodos de pago

Aceptamos:

• Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro)
• Billeteras digitales (Apple Pay, Google Pay, ShopPay)
• PayPal
• Transferencia bancaria (SEPA/SWIFT)
• Métodos de pago locales (iDEAL, Bancontact, Giropay, etc.)
• Contra reembolso (países seleccionados)
• Klarna (Pagar ahora/Pagar después)

Para información detallada sobre pagos, visite nuestra página de Información de pago.

5.3 Procesamiento de pagos

• Los pagos con tarjeta se procesan inmediatamente
• Transferencias bancarias: el pedido se envía al recibir los fondos (1-3 días hábiles)
• El procesamiento de pagos es manejado por proveedores certificados de terceros

5.4 Conversión de moneda

Para monedas diferentes al EUR, los tipos de cambio se actualizan diariamente según las tasas bancarias oficiales.

6. Entrega

6.1 Áreas de entrega

Enviamos a todo el mundo. Los costos y tiempos de entrega varían según el destino - vea nuestra página de Información de envío.

6.2 Tiempos de entrega

• UE: 1-7 días laborables
• Resto de Europa: 4-13 días laborables
• Internacional: 5-23 días laborables

Los tiempos son estimados desde la fecha de envío.

6.3 Costos de entrega

Los costos de envío dependen de:

• Destino
• Peso del pedido
• Método de entrega
• Se aplican umbrales de envío gratuito (ver Información de envío)

6.4 Aduanas y aranceles de importación

Para entregas fuera de la UE:

• El cliente es responsable de aranceles aduaneros, impuestos y tasas
• No somos responsables de retrasos aduaneros
• Los paquetes rechazados debido a tasas aduaneras no son reembolsables (costos de envío)

6.5 Problemas de entrega

Inspeccione los paquetes al recibirlos. Para paquetes dañados:

1. Anote el daño con el transportista
2. Tome fotos
3. Contáctenos dentro de 48 horas

7. Derecho de desistimiento (Consumidores UE/EEE)

7.1 Derecho de desistimiento de 14 días

Los consumidores de la UE/EEE tienen 14 días para desistir del Contrato sin dar razones, comenzando desde:

• El día que reciba los Productos
• Para múltiples artículos en un pedido: día que reciba el último artículo

7.2 Excepciones al derecho de desistimiento

No puede desistir de Contratos para:

• Productos sellados no aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene si el sello está roto
• Productos que se deterioran rápidamente
• Productos personalizados o hechos a medida

7.3 Cómo desistir

1. Infórmenos por correo electrónico a info@medpak.shop
2. Use nuestro formulario de desistimiento (opcional): Formulario de desistimiento
3. Devuelva los Productos dentro de 14 días del aviso de desistimiento

7.4 Efectos del desistimiento

• Reembolsamos todos los pagos incluyendo costos de entrega estándar
• Reembolso dentro de 14 días de recibir los Productos devueltos
• Usted paga los costos de devolución
• Es responsable del valor disminuido si los Productos se manejan más allá de lo necesario

7.5 Formulario modelo de desistimiento

A: NMM Sp. z o.o., ul. Bocheńska 3/17, 31-061 Cracovia, Polonia
Correo: info@medpak.shop

Por la presente notifico que desisto de mi contrato de venta de lo siguiente:
- Producto(s): [Nombre del producto]
- Número de pedido: [Número]
- Pedido el/Recibido el: [Fecha]
- Nombre: [Su nombre]
- Dirección: [Su dirección]
- Fecha: [Fecha]
- Firma: [Si se envía por correo]
    

8. Devoluciones y reembolsos (Todos los clientes)

8.1 Política de devolución de 30 días

Todos los Clientes pueden devolver Productos dentro de 30 días de la entrega si:

• Los productos no están abiertos y están en su embalaje original
• Todos los sellos y etiquetas están intactos
• Los productos están en condición revendible

8.2 Proceso de devolución

1. Solicite devolución vía:
   • Formulario online (recomendado)
   • Correo a info@medpak.shop
2. Reciba autorización de devolución e instrucciones
3. Envíe Productos al centro de devolución designado
4. Incluya ID de devolución: 91637409

8.3 Envío de devolución

• Proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas para productos defectuosos
• El cliente paga el envío de devolución por cambio de opinión
• Guarde el recibo de envío hasta que se confirme el reembolso

8.4 Procesamiento de reembolsos

• Reembolsos procesados dentro de 14 días laborables de recepción
• Se usa el método de pago original
• Transferencias bancarias para pedidos contra reembolso

Para detalles completos, vea nuestra Política de reembolsos y página de Devoluciones y reemplazos.

9. Conformidad del producto y garantía legal

9.1 Para consumidores de la UE/EEE

Somos responsables de la falta de conformidad existente en la entrega y que se manifieste dentro de 2 años.

Sus derechos:

1. Reparación o reemplazo (su elección a menos que sea imposible/desproporcionado)
2. Reducción de precio o terminación del contrato si:
   • Reparación/reemplazo imposible
   • No remediamos dentro de un tiempo razonable
   • El defecto es sustancial

Proceso:

• Informe problemas a info@medpak.shop
• Respondemos dentro de 21 días
• Cubrimos todos los costos (envío, mano de obra, materiales)

9.2 Para clientes fuera de la UE

Se aplican términos de garantía según sus leyes locales de protección al consumidor. Garantía mínima de 1 año en todos los Productos.

9.3 Exclusiones

La garantía no cubre:

• Desgaste normal
• Mal uso o negligencia
• Modificaciones no autorizadas
• Productos después de la fecha de caducidad

10. Seguridad del producto

10.1 Estándares de seguridad

Todos los Productos cumplen con:

• Reglamento General de Seguridad de Productos (UE) 2023/988
• Reglamento de Cosméticos (CE) nº 1223/2009
• Directiva de Complementos Alimenticios 2002/46/CE

10.2 Información de seguridad

Cada Producto incluye:

• Instrucciones de uso
• Lista de ingredientes
• Advertencias y precauciones
• Fechas de caducidad

10.3 Reporte de problemas de seguridad

Informe cualquier reacción adversa o preocupación de seguridad inmediatamente a:

• Correo: info@medpak.shop
• Incluya: nombre del producto, número de lote, descripción del problema

10.4 Retiradas de productos

En caso de retiradas:

• Contactamos a los Clientes afectados inmediatamente
• Proporcionamos instrucciones de devolución
• Se ofrece reembolso completo o reemplazo

11. Propiedad intelectual

11.1 Contenido del sitio web

Todo el contenido en nuestro Sitio web (texto, imágenes, logotipos, diseños) está protegido por derechos de propiedad intelectual que nos pertenecen a nosotros o a nuestros licenciantes.

11.2 Uso permitido

Puede:

• Ver y descargar contenido para uso personal
• Compartir enlaces de productos
• Imprimir páginas para referencia personal

11.3 Uso prohibido

No puede:

• Copiar, distribuir o modificar contenido para uso comercial
• Eliminar avisos de derechos de autor
• Crear obras derivadas
• Usar sistemas automatizados para extraer contenido

12. Limitación de responsabilidad

12.1 Para consumidores

Nada en estos Términos excluye o limita nuestra responsabilidad por:

• Muerte o lesiones personales causadas por negligencia
• Fraude o tergiversación fraudulenta
• Incumplimiento de sus derechos legales como consumidor
• Productos defectuosos bajo las leyes de responsabilidad del producto

12.2 Para clientes comerciales

Nuestra responsabilidad total se limita al precio de compra de los Productos. No somos responsables de:

• Pérdidas indirectas o consecuentes
• Pérdida de beneficios o negocios
• Pérdida de ahorros anticipados

12.3 Fuerza mayor

No somos responsables de retrasos o fallas debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable.

13. Ley aplicable y jurisdicción

13.1 Para consumidores de la UE/EEE

• Se aplican sus leyes locales de protección al consumidor
• Puede presentar reclamaciones en su país de residencia
• Cumplimos con sus derechos obligatorios del consumidor

13.2 Para otros clientes

• La ley polaca rige estos Términos
• Los tribunales de Cracovia, Polonia tienen jurisdicción
• La Convención de la ONU sobre Compraventa Internacional no se aplica

14. Resolución de disputas

14.1 Quejas internas

Primero contacte a nuestro servicio al cliente:

• Correo: info@medpak.shop
• Respuesta dentro de 14 días

14.2 Plataforma ODR (Consumidores de la UE)

Los consumidores de la UE pueden usar la plataforma de Resolución de Disputas en Línea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

14.3 Resolución alternativa de disputas

Estamos dispuestos a participar en procedimientos alternativos de resolución de disputas cuando lo requiera la ley.

15. Privacidad y protección de datos

15.1 Procesamiento de datos

Procesamos datos personales según nuestra Política de privacidad y las leyes aplicables de protección de datos incluyendo RGPD.

15.2 Cookies

Nuestro Sitio web usa cookies. Vea nuestra Política de privacidad para detalles y opciones de gestión.

15.3 Comunicaciones de marketing

• La suscripción al boletín es opcional
• Cancele la suscripción en cualquier momento
• No vendemos sus datos

16. Modificaciones

16.1 Cambios a los Términos

Podemos actualizar estos Términos para:

• Cumplimiento legal
• Nuevas características o servicios
• Aclaraciones

16.2 Notificación

• Los usuarios registrados reciben notificaciones por correo
• Cambios publicados en el Sitio web
• El uso continuado constituye aceptación

16.3 Pedidos existentes

Los cambios no afectan pedidos ya realizados.

17. Divisibilidad

Si alguna disposición es inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continúan en pleno vigor.

18. Información de contacto

Servicio al cliente:
NMM Sp. z o.o.
ul. Bocheńska 3/17
31-061 Cracovia, Polonia

Correo: info@medpak.shop
Teléfono: +48 12 312 06 54

Horario:
Lunes-viernes: 8:00 - 16:00 CET

Punto de servicio electrónico: info@medpak.shop (para cumplimiento regulatorio)

Para más opciones de contacto, visite nuestra Página de contacto.

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Última actualización: 26 de junio de 2025
Versión: 2.0