Política de envío

Envíos

¿Cuánto cuesta el envío?

Realizamos envíos a casi toda Europa y a determinados destinos de todo el mundo. Las tarifas dependen del país de destino, del peso del paquete y del transportista que elijas al finalizar la compra. Muchos países tienen derecho a envío gratuito a partir de un importe mínimo de pedido. Las tarifas detalladas por país y los umbrales de envío gratuito se indican en nuestra página Información de envío. El coste exacto del envío de su pedido se muestra siempre al finalizar la compra, antes del pago.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los pedidos realizados antes de las 14:00 horas de lunes a viernes se empaquetan y envían el mismo día. Los pedidos realizados más tarde, durante el fin de semana o en días festivos se envían el siguiente día laborable.

El plazo de entrega depende del destino:

Países europeos: normalmente entre 2 y 6 días laborables tras el envío
Resto del mundo: normalmente entre 5 y 23 días laborables tras el envío

Recibirás una notificación por correo electrónico o SMS del servicio de mensajería local una vez que se haya enviado tu paquete.

Ten en cuenta que es posible que no se realicen entregas en días festivos en el país de origen o de destino, lo que puede provocar ligeros retrasos. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente y agradecemos tu comprensión.

Paquetes pesados (más de 4 kg)

Los paquetes que pesen más de 4 kg se envían exclusivamente por mensajería; es posible que las opciones de punto de recogida y taquilla de paquetería no estén disponibles, y el envío gratuito no se aplica a los artículos pesados. Si tu pedido supera los límites de peso estándar y no aparece ninguna opción de envío al finalizar la compra, envíanos un correo electrónico a info@medpak.shop y te prepararemos un presupuesto.

¿Quién entregará mi pedido?

El transportista depende del país de destino: trabajamos con DHL, DPD, Packeta, PostNL, Royal Mail, Omniva, Posti, PostNord, Speedex, GLS, Bartolini, Cargus, CTT Express, MRW y varios otros socios regionales. La lista completa de transportistas y opciones de entrega por país está disponible en nuestra página Información de envío.

¿Puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Sí. Una vez que se envía tu paquete, te enviamos un correo electrónico (y, cuando sea posible, un SMS) con el número de seguimiento y un enlace a la página de seguimiento del transportista. Guarda el número de seguimiento hasta que se entregue el paquete y se confirme tu reembolso, si lo hubiera.

Cambios, cancelaciones y paquetes perdidos

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Sí. Si tu pedido aún no ha sido enviado —normalmente antes de las 14:00 del día del pedido—, haremos todo lo posible por modificarlo o cancelarlo. Envíanos un correo electrónico a info@medpak.shop o inicia un chat en vivo en nuestra página web. Una vez que el paquete haya salido de nuestro almacén, se aplicará nuestro proceso de devolución estándar tras su recepción.

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí. Dispone de 30 días desde la entrega para devolver productos sin abrir, y los clientes de la UE tienen un derecho de desistimiento legal adicional de 14 días. Los artículos dañados o defectuosos corren siempre a nuestro cargo. Encontrará todos los detalles, condiciones y direcciones de devolución en nuestra Política de devoluciones y sustituciones.

Mi paquete no ha llegado, ¿qué debo hacer?

Si cree que su paquete se ha perdido o sufre un retraso significativo, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la fecha de entrega prevista en info@medpak.shop o a través de nuestro chat en vivo. Iniciaremos una investigación con el transportista y le reenviaremos su pedido o le haremos un reembolso completo.

Pago

¿Cómo pago mi pedido?

Aceptamos los siguientes métodos de pago al finalizar la compra:

Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express, Maestro y otras tarjetas principales (protegidas a través de Stripe)
PayPal: pago rápido con tu cuenta de PayPal
Klarna: planes de pago flexibles, incluyendo «Paga en 3» y «Paga más tarde» (la disponibilidad depende del país)
iDEAL — transferencia bancaria directa para clientes en los Países Bajos (a través de Mollie)
Bancontact — para clientes en Bélgica (a través de Mollie)
MB WAY / Multibanco — para clientes en Portugal (a través de Mollie)
Transferencia bancaria — paga directamente desde tu cuenta bancaria (el pedido se envía una vez recibida la transferencia)
Pago contra reembolso — disponible en determinados países (ver más abajo)

Si necesitas ayuda para elegir o completar un pago, envía un correo electrónico a info@medpak.shop o ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Puedo pagar contra reembolso?

Sí, en determinados países. Se aplica una tarifa adicional a los pedidos contra reembolso; el importe exacto se muestra al finalizar la compra. El pago contra reembolso está disponible en:

Austria
Bulgaria
Croacia
República Checa
Estonia
Grecia
Hungría
Letonia
Lituania
Portugal
Rumanía
Eslovaquia
Eslovenia
España

Las tarifas de pago contra reembolso por país se indican en nuestra página Información de envío.

¿Cómo recibiré el reembolso?

Los reembolsos se procesan en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de tu paquete devuelto (o del comprobante de envío, lo que ocurra primero). El reembolso se abonará a tu método de pago original: tarjeta, PayPal, Klarna, iDEAL, Bancontact, MB WAY, etc. Para los pedidos contra reembolso, el reembolso se realiza mediante transferencia bancaria o PayPal (te pediremos tus datos por correo electrónico).

Dependiendo de tu banco, el dinero puede tardar entre 1 y 10 días laborables adicionales en aparecer en tu cuenta después de que emitamos el reembolso. Las condiciones completas del reembolso se describen en nuestra Política de devoluciones y sustituciones.

Contacto

¿Tienes preguntas sobre el envío o el pago?

Correo electrónico: info@medpak.shop
Teléfono: +48 12 446 64 99
Chat en vivo: disponible en nuestra página web
Horario: de lunes a viernes, de 08:00 a 16:00 CET — respondemos en un plazo de 24 horas en días laborables